Suporte Corporativo
Sustentação de aplicações e infraestrutura com cobertura definida para cada operação.
Sustentação de aplicações, infraestrutura em nuvem e service desk. Níveis de serviço, canais e janelas de cobertura são definidos no contrato após o diagnóstico do ambiente.
Benefícios
Por que este serviço.
Níveis de serviço claros
Prioridades, tempos de resposta e critérios de escalonamento definidos conforme a criticidade.
Cobertura adequada
Janelas de atendimento e plantão opcional dimensionados para a necessidade da operação.
Monitoramento ativo
Dashboards, alertas e postmortems padronizados.
Base de conhecimento
Runbooks e histórico de incidentes acessíveis ao seu time.
Processo
Como trabalhamos.
Onboarding
Mapeamento de sistemas, acessos e criticidade.
Instrumentação
Monitoramento, alertas e integração com seu ITSM.
Operação
Atendimento pelos canais e níveis de serviço acordados.
Melhoria
Reuniões mensais de tendência e ações preventivas.
Perguntas frequentes
FAQ
Quer discutir seu projeto de suporte corporativo?
Conte o contexto da sua operação para avaliarmos escopo, prioridades e próximos passos.